Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — ROSVELET
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Rosvelet.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de la tienda online de Rosvelet.
Al realizar una compra o utilizar funciones de la tienda que requieran aceptación, el usuario declara haber podido conocer estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables.
Estos términos se complementan con:
- Política de Privacidad.
- Política de Envíos.
- Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
- Política de Cookies.
- Cualquier condición específica informada antes de realizar una compra.
La sola navegación por el sitio no genera una obligación de compra.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA TIENDA
Nombre comercial: Rosvelet
Tipo de proveedor: Persona natural
Titular: Diego Frias
RUT: 22.528.560-8
Domicilio: Arturo Prat 1234
Comuna: Osorno
Región: Los Lagos
País: Chile
Correo electrónico: rosvelle152@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 9785 0588
Plataforma de comercio electrónico: Shopify
Los demás canales oficiales de contacto serán informados en la tienda cuando se encuentren habilitados.
2. CONDICIONES PARA UTILIZAR LA TIENDA
Para realizar una compra, el usuario deberá contar con capacidad legal para contratar. Cuando corresponda, las compras realizadas por menores de edad deberán contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
El usuario deberá utilizar la tienda exclusivamente para fines lícitos.
Queda prohibido:
- Realizar actividades fraudulentas o ilegales.
- Entregar información falsa o perteneciente a terceros sin autorización.
- Utilizar medios de pago sin autorización.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Introducir virus o códigos maliciosos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda.
- Recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.
- Utilizar sistemas automatizados para perjudicar la tienda.
- Copiar o explotar comercialmente contenidos de Rosvelet sin autorización.
- Realizar pedidos fraudulentos o abusivos.
El incumplimiento podrá dar lugar a la adopción de las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
3. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Rosvelet podrá rechazar o cancelar una operación cuando exista una causa objetiva y justificada, incluyendo:
- Sospecha razonable de fraude.
- Datos falsos o insuficientes.
- Imposibilidad de verificar el pago.
- Rechazo de la transacción por el proveedor de pago.
- Falta de disponibilidad del producto.
- Error manifiesto en el precio o información, detectado antes de la aceptación.
- Restricciones legales o logísticas que impidan cumplir el pedido.
Estas situaciones serán gestionadas respetando los derechos establecidos en la legislación chilena.
Si un pedido ya pagado no pudiera cumplirse por una causa atribuible a Rosvelet, se informará al cliente y se procederá conforme a la normativa aplicable, incluyendo la devolución de los montos que correspondan.
4. PRODUCTOS E INFORMACIÓN PUBLICADA
Rosvelet procurará entregar información clara y precisa sobre sus productos, incluyendo cuando corresponda:
- Nombre.
- Descripción.
- Fotografías.
- Colores.
- Tallas.
- Medidas.
- Materiales.
- Características.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Información de despacho.
Las fotografías son de carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color producto de la iluminación, pantalla o configuración del dispositivo.
Estas diferencias no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea sustancialmente distinto al ofrecido, presente una falla o no corresponda a las características informadas.
Cuando exista una guía de tallas, Rosvelet procurará ponerla a disposición antes de la compra.
5. ORIGEN Y FABRICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
La procedencia de cada producto será informada de manera veraz cuando resulte relevante.
Rosvelet no afirmará que un producto fue fabricado en Chile, Italia u otro país si dicha información no puede acreditarse.
Cuando corresponda, se podrá informar que un producto posee determinada inspiración estética, sin que ello implique que fue fabricado en el país asociado a dicha inspiración.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Rosvelet procurará mantener actualizada la información de stock.
La incorporación de un producto al carrito no significa necesariamente que haya quedado reservado. La reserva se producirá conforme al funcionamiento de la plataforma y la confirmación de la compra.
Si excepcionalmente un producto comprado deja de estar disponible, Rosvelet informará al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluyendo, cuando proceda:
- Producto sustituto.
- Esperar reposición.
- Reembolso del producto no disponible.
El cliente no estará obligado a aceptar un producto sustituto cuando corresponda efectuar un reembolso.
7. PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTO TOTAL
Los precios serán aquellos informados en la tienda al momento de realizar la compra y estarán expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el precio de los productos, descuentos, costo de despacho y demás cargos que correspondan.
Rosvelet podrá modificar sus precios para futuras compras. Dichas modificaciones no afectarán las condiciones de pedidos válidamente aceptados.
Cuando exista un error manifiesto en el precio, Rosvelet informará al cliente y actuará conforme a la legislación aplicable.
8. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS
Las promociones estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.
Podrán establecerse:
- Fechas de vigencia.
- Productos participantes.
- Stock disponible.
- Monto mínimo.
- Restricciones.
- Número de usos.
- Condiciones de acumulación.
Rosvelet respetará las condiciones, vigencia y stock informados para cada promoción.
Los códigos promocionales no podrán utilizarse de manera fraudulenta.
9. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Seleccionar la variante correspondiente, cuando exista.
- Añadir el producto al carrito.
- Revisar el pedido.
- Ingresar sus datos.
- Seleccionar el despacho disponible.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el precio total.
- Revisar las condiciones aplicables.
- Confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos ingresados.
10. CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada la compra, Rosvelet enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente, conforme al funcionamiento de la plataforma.
La confirmación podrá contener:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Precio.
- Descuentos.
- Costo de despacho.
- Total.
- Dirección de entrega.
- Información de pago.
- Información relevante sobre despacho y condiciones de compra.
Rosvelet respetará las condiciones válidamente informadas y aceptadas durante la compra, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
11. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y ENTREGA
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada para procesar su pedido.
Esto podrá incluir:
- Nombre.
- RUT, cuando corresponda.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
- Información adicional necesaria para el despacho.
Rosvelet no será responsable por retrasos directamente ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el cliente detecta un error en los datos de entrega, deberá comunicarse lo antes posible mediante:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
12. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos que aparezcan efectivamente habilitados en el proceso de compra de la tienda.
Rosvelet no declara aceptar un medio de pago que no se encuentre disponible al momento de la compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos, quienes podrán aplicar sus propios términos y condiciones.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
13. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Rosvelet podrá realizar verificaciones razonables para prevenir:
- Compras no autorizadas.
- Suplantación de identidad.
- Uso fraudulento de medios de pago.
- Contracargos fraudulentos.
- Uso indebido de promociones.
Rosvelet no solicitará contraseñas bancarias, claves secretas ni códigos de autenticación confidenciales mediante correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
Si una operación no puede ser verificada razonablemente, podrá ser cancelada conforme a la legislación aplicable.
14. PREPARACIÓN, ENVÍOS Y ENTREGA
Las opciones de despacho disponibles serán aquellas informadas en la tienda al momento de realizar la compra.
Antes de pagar, el cliente podrá conocer el costo de despacho y el plazo o rango estimado de entrega cuando corresponda.
Los plazos podrán verse afectados por circunstancias logísticas, información incorrecta proporcionada por el cliente u otras situaciones ajenas al control razonable de Rosvelet.
Rosvelet realizará las gestiones correspondientes para cumplir los plazos comprometidos y comunicará al cliente las situaciones relevantes que puedan afectar su pedido.
15. PEDIDOS DESPACHADOS DESDE EL EXTRANJERO
Cuando corresponda, determinados productos podrán ser despachados desde el extranjero.
Esta circunstancia será informada antes de la compra cuando pueda afectar significativamente el plazo de entrega, costos u otras condiciones relevantes.
Cuando existan impuestos, aranceles o costos adicionales que deban ser asumidos por el cliente, estos deberán ser informados previamente cuando corresponda.
Aunque un producto sea despachado por un proveedor externo, la compra realizada a través de Rosvelet seguirá siendo gestionada conforme a las condiciones ofrecidas por la tienda y la legislación aplicable.
16. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista seguimiento disponible, Rosvelet proporcionará al cliente la información correspondiente mediante el canal disponible para su pedido.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer después del despacho.
Ante cualquier inconveniente, el cliente podrá comunicarse a:
rosvelle152@gmail.com
+56 9 9785 0588
17. ENTREGAS FALLIDAS Y DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente deberá revisar la dirección antes de confirmar la compra.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada u otra circunstancia atribuible al cliente, Rosvelet revisará el caso y comunicará las alternativas disponibles.
Cualquier costo adicional será informado previamente y se aplicará únicamente cuando corresponda.
18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible mediante:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
El cliente deberá indicar su nombre y número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, Rosvelet podrá gestionar su cancelación.
Si ya se encuentra en preparación o tránsito, la solicitud será gestionada conforme a la situación del pedido y a los derechos legales del consumidor.
19. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho legal a retracto en los casos en que corresponda, dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496 y la normativa aplicable.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Existen determinadas exclusiones legales que serán informadas previamente cuando resulten aplicables.
Para solicitar el retracto, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Si Rosvelet no cumple con la obligación de enviar la confirmación escrita correspondiente, el plazo podrá extenderse a 90 días, conforme a la legislación vigente.
20. POLÍTICA COMERCIAL DE 30 DÍAS
Rosvelet podrá ofrecer una política comercial voluntaria adicional de cambios o devoluciones durante los 30 días siguientes a la recepción del producto, bajo las condiciones que se informen expresamente en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Esta política comercial no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.
21. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al comprado, deberá comunicarse con Rosvelet:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Podrá solicitarse información como fotografías o videos para facilitar la revisión del caso.
La solicitud de antecedentes no limitará los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda, Rosvelet asumirá los costos necesarios para solucionar el problema conforme a la legislación aplicable.
22. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante seis meses, cuando presentan una falla o se configura alguna de las situaciones establecidas por la legislación.
En los casos en que corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas reconocidas por la ley, incluyendo:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
El SERNAC confirma actualmente estas tres opciones durante el plazo de seis meses.
Para acreditar la compra podrán utilizarse antecedentes como boleta, factura, comprobante de pago, confirmación del pedido u otro medio válido.
Rosvelet no podrá exigir el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no cubre problemas que sean exclusivamente consecuencia de un uso indebido, accidentes, alteraciones realizadas por el consumidor o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, cuando corresponda y pueda acreditarse.
23. PRODUCTOS DE USO PERSONAL, PERSONALIZADOS O EXCLUIDOS
Rosvelet aplicará únicamente las exclusiones al derecho de retracto que estén permitidas por la legislación chilena.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del retracto, dicha circunstancia será informada de manera previa, clara y destacada antes de la compra.
Entre las categorías que pueden estar sujetas a exclusiones legales se encuentran determinados bienes personalizados, bienes que no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal o higiene, según corresponda.
Estas exclusiones no eliminan los derechos relacionados con la garantía legal cuando esta resulte aplicable.
24. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Rosvelet podrá utilizar servicios de terceros para funciones como:
- Procesamiento de pagos.
- Comercio electrónico.
- Despacho.
- Seguimiento.
- Atención al cliente.
- Análisis.
- Publicidad.
- Comunicaciones.
Estos servicios podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Rosvelet no será responsable por interrupciones exclusivamente atribuibles a servicios externos, sin perjuicio de sus obligaciones frente al consumidor.
25. ENLACES EXTERNOS
La tienda podrá contener enlaces hacia sitios o plataformas de terceros.
Rosvelet no controla necesariamente el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios.
El usuario deberá revisar las condiciones correspondientes antes de utilizar servicios externos.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo indicación contraria, los contenidos propios de Rosvelet, incluyendo nombre comercial, logotipo, textos, fotografías, diseños y elementos gráficos, pertenecen a Rosvelet o se utilizan legítimamente.
No está permitido copiar, reproducir, modificar o explotar comercialmente estos contenidos sin autorización, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
Los contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
27. MARCAS DE TERCEROS
Las marcas y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
Rosvelet no afirmará que un producto es original, autorizado o fabricado por una determinada marca cuando ello no pueda acreditarse.
Las características, origen y autenticidad de los productos serán comunicados de manera veraz.
28. OPINIONES, RESEÑAS Y CONTENIDO DE CLIENTES
Los clientes podrán enviar reseñas, fotografías, videos o comentarios relacionados con sus compras.
El contenido deberá ser verdadero y no vulnerar derechos de terceros.
Rosvelet podrá retirar contenido ilegal, fraudulento, ofensivo, discriminatorio o que infrinja estas condiciones.
Las opiniones negativas legítimas no serán eliminadas únicamente por ser desfavorables para Rosvelet.
Cuando el cliente envíe contenido para su publicación, Rosvelet podrá utilizarlo para mostrar la experiencia del cliente en sus canales oficiales, respetando los derechos que correspondan.
29. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Rosvelet tratará los datos personales conforme a la legislación chilena aplicable y a su Política de Privacidad.
Los datos podrán ser utilizados para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Realizar despachos.
- Atender consultas.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Gestionar garantías.
- Prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales.
Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la normativa aplicable y podrán ser suspendidas cuando corresponda.
30. ERRORES E INEXACTITUDES
La tienda puede contener ocasionalmente errores tipográficos, técnicos o materiales.
Estos pueden estar relacionados con:
- Descripciones.
- Precios.
- Fotografías.
- Stock.
- Promociones.
- Plazos.
- Variantes.
Rosvelet podrá corregir estos errores.
Cuando un error sea detectado antes de la aceptación de una compra, se informará al cliente y se respetarán sus derechos conforme a la legislación aplicable.
Rosvelet no modificará unilateralmente las condiciones de un pedido ya aceptado en perjuicio del consumidor.
31. DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIONES DEL SITIO
Rosvelet podrá realizar mantenimiento, actualizaciones y modificaciones de la tienda.
Pueden producirse interrupciones por razones técnicas, mantenimiento, fallas de proveedores externos o circunstancias de fuerza mayor.
Estas situaciones no limitarán los derechos correspondientes a pedidos ya pagados.
32. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar:
- Los derechos legales del consumidor.
- La garantía legal.
- El derecho a retracto cuando corresponda.
- La responsabilidad por productos defectuosos.
- La obligación de respetar las condiciones ofrecidas.
- Las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Las limitaciones de responsabilidad se aplicarán únicamente dentro de lo permitido por la legislación chilena.
33. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable de las conductas ilícitas o fraudulentas que realice mediante la tienda, incluyendo el uso no autorizado de medios de pago, suplantación de identidad, introducción de código malicioso o vulneración de derechos de terceros.
Esta responsabilidad se aplicará únicamente en la medida establecida por la legislación.
34. COMUNICACIONES ENTRE ROSVELET Y EL CLIENTE
Rosvelet podrá comunicarse con el cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.
Los canales actualmente disponibles son:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones o garantías no tendrán carácter publicitario.
Rosvelet no solicitará pagos mediante cuentas o canales que no hayan sido informados oficialmente en la tienda.
35. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será interpretada o limitada en la medida necesaria.
Las demás disposiciones continuarán vigentes.
Ninguna disposición podrá afectar derechos irrenunciables del consumidor.
36. FALTA DE EJERCICIO DE DERECHOS
El hecho de que Rosvelet o el usuario no ejerza inmediatamente un derecho no significa que haya renunciado a él.
Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena no podrán ser renunciados anticipadamente.
37. ACUERDO APLICABLE
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas de la tienda y las condiciones específicas informadas durante la compra, regulan la relación entre Rosvelet y el cliente.
En caso de contradicción, prevalecerán:
- Las disposiciones legales obligatorias.
- Los derechos irrenunciables del consumidor.
- Las condiciones específicas válidamente aceptadas.
- Las promociones u ofertas aplicables.
- Estos Términos y Condiciones.
- Las demás políticas de la tienda.
38. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Rosvelet podrá actualizar estos términos cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será publicada en la tienda.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados cuando ello perjudique los derechos del consumidor.
39. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Entre las normas aplicables se encuentran, según corresponda:
- Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Normativa vigente sobre comercio electrónico.
- Normativa vigente sobre protección de datos personales.
- Normativa tributaria y comercial aplicable.
Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación chilena prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible.
40. RECLAMOS Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Ante cualquier inconveniente, el cliente podrá comunicarse directamente con Rosvelet para intentar resolverlo.
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
El cliente podrá proporcionar:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Solución solicitada.
- Antecedentes relevantes.
El consumidor también podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones que correspondan ante los organismos o tribunales competentes.
Estos términos no obligan al consumidor a someterse anticipadamente a tribunales distintos de aquellos establecidos por la legislación chilena.
41. CONTACTO
Nombre comercial: Rosvelet
Titular: Diego Frias
RUT: 22.528.560-8
Correo electrónico: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Domicilio: Arturo Prat 1234
Comuna: Osorno
Región: Los Lagos
País: Chile
Plataforma: Shopify
Última actualización: 6 de octubre de 2026.