Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — ROSVELET
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En Rosvelet procuramos gestionar cada pedido de manera cuidadosa para que llegue correctamente al cliente.
Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Rosvelet.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar el costo del despacho, la dirección ingresada y el plazo o rango estimado de entrega correspondiente.
1. DATOS DE LA TIENDA
Nombre comercial: Rosvelet
Tipo de proveedor: Persona natural
Titular: Diego Contreras
RUT: 22.528.560-8
Domicilio comercial: Arturo Prat 1234
Comuna: Osorno
Región: Los Lagos
País: Chile
Correo de atención: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Plataforma de comercio electrónico: Shopify
2. ZONAS DE ENVÍO
Rosvelet realizará despachos a las zonas que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
La cobertura, disponibilidad y costo del despacho podrán variar según la dirección ingresada y las condiciones del servicio de transporte disponible.
Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, el cliente será informado antes de procesar el despacho.
Rosvelet no garantizará despachos hacia una zona que no se encuentre disponible en el proceso de compra.
3. ORIGEN DE LOS DESPACHOS
Los productos podrán ser preparados y despachados desde Chile o, cuando corresponda, desde centros logísticos ubicados fuera de Chile.
Cuando el origen del despacho pueda afectar significativamente el plazo de entrega u otras condiciones relevantes, dicha información será comunicada antes de finalizar la compra.
Aunque un pedido pueda ser preparado o enviado mediante un proveedor o centro logístico externo, la compra se realiza con Rosvelet y el cliente podrá comunicarse directamente con Rosvelet ante cualquier consulta o inconveniente.
4. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO
Los pedidos serán procesados una vez que la compra haya sido confirmada y el pago haya sido aprobado.
El plazo de preparación dependerá del producto adquirido y de la información indicada en la tienda al momento de la compra.
El plazo de preparación es independiente del tiempo que pueda tardar posteriormente el transporte.
Cuando corresponda, la información específica sobre preparación será comunicada antes o durante el proceso de compra.
5. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo total de entrega podrá comprender:
- Confirmación del pedido y pago.
- Preparación del producto.
- Entrega al operador logístico.
- Transporte hasta la dirección indicada.
El plazo o rango estimado aplicable al pedido será informado antes de finalizar la compra, indicando cuando corresponda si se trata de días hábiles o corridos.
Los plazos pueden variar dependiendo de:
- Dirección de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Origen del despacho.
- Empresa de transporte.
- Condiciones logísticas.
Rosvelet procurará respetar el plazo o rango de entrega informado al momento de la compra.
La normativa de comercio electrónico exige que el consumidor pueda conocer previamente las condiciones del despacho y su plazo o rango de entrega.
6. FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR LA ENTREGA
La entrega puede verse afectada por circunstancias como:
- Alta demanda.
- Eventos comerciales.
- Feriados.
- Condiciones meteorológicas.
- Cortes de rutas.
- Incidencias del transporte.
- Dificultades de acceso.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Revisiones aduaneras, cuando correspondan.
- Situaciones de fuerza mayor.
Cuando exista un retraso relevante, Rosvelet realizará las gestiones razonables para conocer el estado del pedido e informar al cliente.
Para comunicarse con Rosvelet:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Estas circunstancias no eliminan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
7. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Rosvelet podrá utilizar diferentes empresas u operadores de transporte dependiendo de:
- Región o comuna de destino.
- Disponibilidad.
- Tipo de producto.
- Peso o dimensiones del pedido.
- Centro desde el cual se realiza el despacho.
- Cobertura disponible.
La empresa de transporte utilizada será aquella disponible para el pedido correspondiente.
Rosvelet podrá seleccionar el operador logístico que resulte aplicable a cada pedido.
La utilización de una empresa externa de transporte no elimina las responsabilidades de Rosvelet frente al cliente respecto de las condiciones de entrega ofrecidas.
8. GASTOS DE ENVÍO
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra.
El cliente podrá revisar:
- Precio de los productos.
- Descuentos aplicados.
- Costo del despacho.
- Otros cargos que correspondan.
- Total de la compra.
El costo de envío podrá variar según la dirección, productos adquiridos y servicio de transporte disponible.
Rosvelet no cobrará posteriormente costos de despacho que no hayan sido informados previamente al cliente.
El costo total de la compra y el costo del despacho deben ser informados antes de perfeccionarse la operación, conforme a la normativa de comercio electrónico.
9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione seguimiento, Rosvelet entregará al cliente el número o enlace correspondiente.
La información podrá ser enviada mediante correo electrónico u otro medio disponible asociado al pedido.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
La creación de una etiqueta de envío no necesariamente significa que el paquete ya se encuentre en movimiento.
Si el seguimiento presenta una demora o inconveniente inusual, el cliente podrá comunicarse con:
rosvelle152@gmail.com
+56 9 9785 0588
Rosvelet realizará las gestiones correspondientes para revisar el estado del pedido.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y completa.
La dirección podrá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Calle o avenida.
- Número.
- Departamento, casa, oficina o local, cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Teléfono.
- Referencias adicionales necesarias.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarse lo antes posible con:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Rosvelet intentará modificar la dirección cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, la modificación dependerá de las posibilidades del operador logístico.
11. CAMBIO DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL DESPACHO
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier cambio de dirección dependerá de las condiciones del transportista.
Si existe un costo adicional por redirección, este será informado previamente al cliente cuando corresponda.
Cuando el error haya sido causado por información incorrecta proporcionada por el cliente, el costo adicional podrá ser de cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente y corresponda legalmente.
Si el error fuese atribuible a Rosvelet, la tienda asumirá los costos necesarios para corregirlo.
12. ENTREGAS FALLIDAS
Si el transportista no puede completar la entrega debido a una situación como:
- Dirección incorrecta.
- Información incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de contacto.
- Rechazo del paquete.
- Restricciones de acceso.
se revisará el estado del pedido y las alternativas disponibles.
Dependiendo del transportista, podrá existir un nuevo intento de entrega, retiro en sucursal, punto de retiro o devolución del paquete.
Si el pedido es devuelto por una causa atribuible al cliente, Rosvelet informará las alternativas disponibles antes de realizar cualquier nuevo despacho.
No se aplicarán cargos que no hayan sido informados previamente o que no correspondan legalmente.
13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir un pedido, recomendamos revisar:
- Que corresponda al destinatario.
- Que el embalaje no presente daños graves.
- Que la cantidad de paquetes coincida con la información disponible.
- Que los productos correspondan al pedido realizado.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos tomar fotografías del embalaje y conservarlo.
La recepción del paquete no elimina los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos.
14. RETRASOS EN LA ENTREGA
Si un pedido supera el plazo o rango de entrega informado, el cliente podrá comunicarse con Rosvelet:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Se recomienda proporcionar:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de seguimiento, si existe.
- Dirección de entrega.
- Descripción del problema.
Rosvelet revisará el estado del pedido y realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico cuando sea necesario.
Si existe un incumplimiento de las condiciones de entrega, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena. La Ley del Consumidor obliga al proveedor a respetar los términos, condiciones y modalidades ofrecidas o convenidas respecto de la entrega.
15. PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido es informado por el transportista como extraviado, o existen antecedentes suficientes para considerar que se ha perdido, Rosvelet realizará las gestiones correspondientes para investigar la situación.
Cuando el extravío sea confirmado, Rosvelet ofrecerá la solución que corresponda, pudiendo incluir:
- Reenvío.
- Reposición del producto.
- Devolución del dinero.
- Otra solución conforme a la legislación aplicable.
El cliente podrá comunicarse directamente con Rosvelet para gestionar estos casos.
16. PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente del comprado, deberá comunicarse con:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Cuando sea posible, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de despacho.
- Fotografías o videos del producto.
- Descripción del problema.
Estos antecedentes tendrán como finalidad facilitar la revisión del caso y no limitarán los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda, Rosvelet gestionará el cambio, reposición, reenvío o devolución conforme a la legislación y a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
17. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero el cliente no lo recibió, deberá comunicarse con Rosvelet lo antes posible.
Rosvelet podrá solicitar al transportista antecedentes de la entrega, como:
- Registro de entrega.
- Información del receptor.
- Fotografía de entrega, cuando exista.
- Información adicional disponible.
Si se determina que el pedido no fue entregado correctamente, Rosvelet gestionará la solución correspondiente.
18. ENVÍOS SEPARADOS
Un pedido podrá ser enviado en más de un paquete cuando resulte necesario por razones logísticas, disponibilidad, tamaño, peso, origen o ubicación del producto.
En estos casos, los paquetes podrían:
- Tener diferentes números de seguimiento.
- Llegar en fechas distintas.
- Ser enviados desde diferentes centros.
Cuando Rosvelet tenga conocimiento de que un pedido será enviado por separado, procurará informar al cliente.
No se cobrarán costos adicionales de despacho que no hayan sido informados previamente.
19. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Cuando un producto sea enviado desde el extranjero, podrán existir procesos de importación o revisión aduanera.
Cuando corresponda, esta circunstancia será informada antes de la compra.
Cualquier impuesto, arancel o costo adicional que deba asumir el cliente será informado previamente cuando corresponda.
Rosvelet no cobrará posteriormente cargos obligatorios de importación que no hayan sido informados previamente.
20. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose mediante:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, Rosvelet intentará gestionar la cancelación.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, se aplicarán las condiciones correspondientes y los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho a retracto cuando corresponda.
21. RESPONSABILIDAD DE ROSVELET
Rosvelet será responsable de respetar las condiciones de entrega ofrecidas al consumidor.
La utilización de proveedores, transportistas o centros logísticos externos no elimina las obligaciones de Rosvelet frente al cliente.
Ante un inconveniente, Rosvelet realizará las gestiones razonables para:
- Localizar el pedido.
- Contactar al operador logístico.
- Informar al cliente.
- Corregir errores atribuibles a la tienda.
- Gestionar una nueva entrega cuando corresponda.
- Gestionar un cambio o reembolso cuando corresponda.
22. RECLAMOS RELACIONADOS CON EL DESPACHO
Los reclamos relacionados con despachos podrán enviarse a:
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Se recomienda incluir el número de pedido y una descripción del problema.
El cliente también podrá ejercer los mecanismos de protección establecidos por la legislación chilena, incluyendo presentar un reclamo ante SERNAC.
23. CONTACTO
Nombre comercial: Rosvelet
Titular: Diego Contreras
RUT: 22.528.560-8
Domicilio: Arturo Prat 1234
Comuna: Osorno
Región: Los Lagos
País: Chile
Correo: rosvelle152@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9785 0588
Plataforma: Shopify
24. DISPOSICIONES FINALES
Esta Política de Envíos complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Rosvelet.
Rosvelet podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, operativos o logísticos.
La versión vigente estará disponible en la tienda.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados cuando ello perjudique los derechos del consumidor.
Última actualización: 6 de octubre de 2026.