Políticas

Términos y condiciones

1. Quiénes somos

La tienda es operada por Diego Julián Contreras Frías (Rosvelet), RUT 22.528.560-8, con domicilio en Osorno, Región de Los Lagos.

Correo: Rosvelle152@gmail.com. WhatsApp: WhatsApp +56 9 9785 0588 (se abre en una pestaña nueva). Por estos canales atendemos consultas, seguimiento de pedidos y reclamos.

2. Aceptación

Al comprar o crear una cuenta en Rosvelet aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la tienda.

3. Capacidad

Para comprar o crear una cuenta debes ser mayor de 18 años.

4. Productos e información

Las fotos son referenciales y vienen del fabricante: el empaque puede variar levemente según el lote. Los suplementos son alimentos, no medicamentos (ver Información de productos).

5. Precios, ofertas y stock

Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho se muestra aparte, antes de pagar.

Las ofertas rigen mientras se publiquen y hasta agotar stock. Si se agota un producto después de tu compra, te contactamos para ofrecerte una alternativa o el reembolso completo.

Si un precio publicado tiene un error manifiesto (por ejemplo, un valor evidentemente equivocado), te avisaremos antes de despachar y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso total.

6. Proceso de compra y confirmación

Eliges productos, ingresas tus datos de contacto y despacho, aceptas estos términos y pagas. La compra se perfecciona cuando se confirma el pago.

Te enviamos la confirmación escrita de la compra a tu correo, con el detalle del pedido y las condiciones (Ley 21.398).

7. Medios de pago

Los pagos se procesan con Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y prepago). Rosvelet no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.

8. Despacho

Mostramos el costo de despacho desglosado y el plazo estimado en días hábiles antes de pagar (referencia: Santiago 1 a 3 y regiones 2 a 5). Te enviamos el seguimiento por WhatsApp o correo (Decreto 6/2021). Detalles en Envíos y despacho.

9. Derecho a retracto

Puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto (Ley 19.496, art. 3 bis), siempre que esté sellado y sin abrir. Por higiene y salud, los suplementos y cosméticos abiertos o con el sello roto no admiten retracto, conforme al Reglamento de exclusiones del derecho a retracto (2024). Detalle en Cambios, devoluciones y reembolsos.

10. Garantía legal

Si un producto llega dañado, vencido, con fallas o distinto a lo comprado, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio o la devolución del dinero.

11. Cómo solicitar un retracto o la garantía

Escríbenos al correo o al WhatsApp indicados arriba con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

Si corresponde, reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

12. Boleta electrónica

Emitimos boleta electrónica por cada venta y la enviamos a tu correo.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de Rosvelet (textos, diseño, logo) no pueden copiarse sin autorización. Las marcas de terceros que aparecen en la tienda pertenecen a sus dueños y se usan solo para identificar los productos.

14. Responsabilidad

Respondemos por lo que la ley nos exige como proveedor. No respondemos por demoras o daños causados por fuerza mayor ni por datos de entrega errados. Esto no limita tus derechos como consumidor.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Rige la versión publicada al momento de tu compra; los cambios no afectan compras ya pagadas.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Puedes presentar reclamos ante el SERNAC (sernac.cl (se abre en una pestaña nueva)) y acudir a los juzgados de policía local competentes.

Bases del Club de socios

• Es gratis. Eres socio al crear una cuenta, siendo mayor de 18 años y aceptando los Términos y la Política de privacidad.
• Beneficio: 10% de descuento en productos, que se aplica al pagar cuando tienes la sesión iniciada.
• No se acumula con las rutinas: a cada producto se le aplica el mejor descuento disponible, nunca los dos.
• No incluye despacho.
• Cambios: Rosvelet puede modificar el beneficio avisando con anticipación. Los cambios no afectan compras ya pagadas.
• Promociones por correo: son opcionales, tienen su propia casilla (siempre desmarcada) y puedes retirar tu autorización cuando quieras.
• Baja: puedes dejar de ser socio cuando quieras, escribiéndonos al correo de contacto.

Política de privacidad

Cumplimos la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada (vigente) y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable

Diego Julián Contreras Frías (Rosvelet), RUT 22.528.560-8, domicilio Osorno, Región de Los Lagos. Contacto para temas de datos: Rosvelle152@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

• Identificación: nombre.
• Contacto: correo y teléfono.
• Despacho: región, comuna y dirección.
• Pedidos: qué compraste, montos y fechas.
• Cuenta y Club: tu perfil, tus consentimientos y su fecha.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías.

No recibimos datos de tarjetas (los trata Mercado Pago) ni pedimos datos sensibles, como los de salud.

3. Para qué los usamos y con qué base

• Ejecutar tu compra (contrato): procesar el pedido, despachar, atender cambios y reclamos.
• Obligaciones legales: emitir boleta y cumplir normas tributarias.
• Tu consentimiento: crear tu cuenta y el Club de socios, y enviarte promociones. Lo guardamos con su fecha y la versión de los textos aceptados.
• Interés legítimo: seguridad del sitio y prevención de fraude.

No vendemos tus datos ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten.

4. Con quién los compartimos

• Shopify: plataforma de la tienda. Sus servidores están fuera de Chile, por lo que hay transferencia internacional de datos.
• Mercado Pago: procesa los pagos.
• Empresa de courier: recibe nombre, teléfono y dirección para entregar.
• Proveedor de boleta electrónica: emite el documento tributario.
• Meta: solo si aceptas las cookies de medición.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Pedidos y boletas: el plazo que exige la normativa tributaria.
• Cuenta: mientras esté activa o hasta que solicites eliminarla.
• Promociones: hasta que retires tu consentimiento.

6. Tus derechos

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas solo en tratamiento automatizado.

Para ejercerlos escribe a Rosvelle152@gmail.com. Es gratis y respondemos dentro del plazo legal. Puedes pedirnos una copia de tus datos, corregirlos, cambiar tus preferencias de promociones o eliminar tu cuenta.

Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Seguridad

Usamos medidas razonables: conexión cifrada, acceso restringido y verificación en dos pasos para el personal. Si ocurre una vulneración que te afecte, avisaremos a la Agencia y a las personas afectadas sin demora indebida.

8. Menores

La tienda no está dirigida a menores de 18 años y no creamos cuentas para ellos.

9. Cookies y almacenamiento local

Esenciales: guardan tu carrito, el tema (claro u oscuro) y tu sesión. Sin ellas la tienda no funciona y no requieren consentimiento.

Medición y publicidad (por ejemplo, Meta Pixel): solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras.

10. Cambios a esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos.

Envíos y despacho

Despachamos a todo Chile mediante empresas de courier.

• Plazos de entrega: referencia Santiago, 1 a 3 días hábiles; regiones, 2 a 5 días hábiles, contados desde el despacho. El plazo exacto se muestra antes de pagar.
• Preparación: despachamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• Costo: lo ves desglosado, aparte del subtotal, antes de pagar. Es gratis desde un monto mínimo de compra, que se indica en el carrito.
• Seguimiento: te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp o correo cuando el pedido sale de bodega.
• Datos de entrega: revisa que tu dirección y teléfono estén correctos. Si el courier no logra entregar por datos errados o ausencia reiterada, el reenvío puede tener costo adicional.
• Los plazos pueden extenderse en fechas de alta demanda o por fuerza mayor. Te avisaremos si ocurre.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Rosvelet vende suplementos alimentarios y cosméticos, productos de consumo e higiene personal. Esta política está pensada para ellos y no limita los derechos que te da la Ley 19.496: si algo aquí se contradice con la ley, se aplica la ley.

• Sellado y sin abrir: puedes retractarte dentro de 10 días desde que lo recibes.
• Abierto o con el sello roto: no admite retracto, por higiene y salud.
• Llegó dañado, vencido, incompleto o distinto: cambio o devolución del dinero, sin costo para ti.
• Reembolso por el mismo medio de pago.

1. Derecho a retracto (10 días)

Puedes arrepentirte de tu compra sin dar motivos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto (art. 3 bis, Ley 19.496). Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra, el plazo se extiende a 90 días.

El producto debe estar con su sello de seguridad intacto, sin abrir ni usar, con su envase, caja y etiquetas originales en buen estado. Si compraste un combo, puedes devolver las unidades que sigan selladas y te reembolsamos su valor proporcional.

2. Productos abiertos: sin retracto

Por higiene y protección de la salud, los suplementos y cosméticos abiertos, desprecintados o con el sello de seguridad roto no se pueden devolver por retracto, porque no pueden volver a venderse de forma segura. Esta exclusión se basa en el Reglamento de exclusiones del derecho a retracto (D.O. 27-08-2024) y te la informamos antes de comprar: en la ficha de cada producto, en el carrito y en esta política.

Esto no afecta tu garantía legal: si un producto abierto tiene una falla, sigue cubierto (punto 3).

3. Garantía legal (6 meses)

Si el producto llega dañado o con el sello vulnerado, está vencido al recibirlo, tiene un defecto de fabricación (por ejemplo, envase con filtración o contenido alterado), no corresponde a lo que compraste o le faltan unidades, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio por un producto igual o la devolución del dinero (arts. 19, 20 y 21, Ley 19.496). En estos casos todos los costos de envío son de Rosvelet.

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos lo antes posible, idealmente dentro de 48 horas. Es solo para resolverlo más rápido: no limita tu garantía.

No se consideran fallas que no te guste el sabor, el olor o la textura después de abrirlo, el daño por mal almacenamiento, el uso distinto al indicado o después del vencimiento, ni no obtener un resultado esperado (no son medicamentos). Si tienes una reacción adversa, suspende el uso, consulta a un profesional de la salud y avísanos: queremos saberlo.

4. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a Rosvelle152@gmail.com o por WhatsApp +56 9 9785 0588 (se abre en una pestaña nueva) con tu número de pedido, el producto y el motivo.
2. Si hay daño o falla, adjunta fotos del producto, del sello, del lote y la fecha de vencimiento, y del embalaje.
3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío. No envíes productos sin coordinarlo antes.
4. Revisamos el producto en un máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos y procesamos el cambio o el reembolso.

5. Costos de envío

Por garantía (falla, daño o error nuestro): los paga Rosvelet. Por retracto: el envío de vuelta es de cargo del cliente, y te reembolsamos el total pagado por el producto y su despacho original.

6. Reembolsos

Reembolsamos lo que efectivamente pagaste (con el descuento de socio, si lo usaste), por el mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de Mercado Pago.

7. Cancelaciones

Si tu pedido aún no se despacha, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el 100%. Si ya se despachó, puedes ejercer el retracto cuando lo recibas.

8. Pedido no recibido o incompleto

Si el seguimiento indica entregado y no lo recibiste, o falta algo, escríbenos: lo revisamos con la empresa de transporte y, si corresponde, reenviamos o reembolsamos.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir al SERNAC (sernac.cl).

Información de productos

Los suplementos alimentarios no reemplazan una alimentación equilibrada ni un estilo de vida saludable. No son medicamentos y no tratan, previenen ni curan enfermedades.

Consulta a un profesional de la salud antes de usarlos, especialmente si estás embarazada, en lactancia, tomas medicamentos o estás en tratamiento. Respeta la dosis indicada en la etiqueta.

Los cosméticos son de uso externo: evita el contacto con los ojos, prueba en una zona pequeña antes del primer uso y suspende si notas irritación.

Dudas: Rosvelle152@gmail.com.